认证 ITSS信息技术服务运行维护

一、ITSS的意义


     ITSS认证——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、标准化委的和支持下，由ITSS工作组研制  的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

     ITSS认证-信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在电子工业标准化技术协会的下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位  发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。


二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：


     1、导入ITSS体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如专业人员以客户服务为导向软件研发。

     2、随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业有多的商业机会，获得多的服务收入。

     3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

     4、导入ITSS体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

     5、获得ITSS认证，能在行业内有效提升自身的度，让客户放心将运维服务工作给通过认证的企业，让自己有信心为客户提供高质量的服务。

     6、导入ITSS体系，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。


三、企业进行ITSS认证的前提条件申请：

     1、按照申请级别（ITSS有四个级别，一级为提升两化级；二级为改进协同级；三级为扩展级；四级为基本级）特征和关键指标建立运维体系；

     2、 提供体系运行的有效证据；

     3、对应级别的体系进行有效运行：对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月

     4、申请一级：持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上；

     5、申请二级：持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上；

     6、申请三级：从事运维服务业务满2年；

     7、申请四级：从事运维服务业务满1年；


四、ITSS认证各级别申请条件：

     1、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：

     （1）具有立法人地位；

     （2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

     （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

     （4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

     2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

     （1）具有立法人地位；

     （2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

     （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

     （4）持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（ITSS-运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

     （5）持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。


     3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

     （1）具有立法人地位；

     （2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

     （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

     （4）申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。


     4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

     （1）具有立法人地位；

     （2）已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

     （3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

     （4）申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。